Guía del Pasajero

Precio

El precio de los billetes para vuelos domésticos o internacionales comenzó a ser establecido libremente por las aerolíneas a partir de 2001. En 2005, la libertad arancelaria se convirtió en ley federal (Ley N.º 11.182/2005).

El precio del billete de avión puede variar en función del canal de venta utilizado (internet, tiendas, mostrador de aeropuerto, agencias de viajes).

Los anuncios de venta deben mostrar el valor total del billete aéreo, incluyendo todos los cargos, impuestos y tarifas. De esta forma, sabrás, en el momento de la compra, el coste final de tu billete.

No está obligado a contratar ningún servicio opcional (seguro de viaje, asiento confort y equipaje extra, por ejemplo). Los servicios opcionales solo pueden seleccionarse a iniciativa del comprador y su costo debe presentarse por separado del precio del billete.

Para el reembolso de las cantidades pagadas por servicios opcionales, se aplican las reglas del contrato.

Las aerolíneas deben revelar, en el momento de la venta del billete, si el equipaje está incluso en el precio del billete o si se venderá por separado (según el perfil de la tarifa). Así, los pasajeros pueden elegir la tarifa que mejor se adapte a sus intereses. 

Si el equipaje documentado se compra por separado del billete, los valores del servicio deben informarse al momento de la compra del billete. Los pasajeros podrán realizar la compra anticipada (equipaje junto con el billete) o al momento del check-in, recordando que la compra anticipada puede tener un costo menor.

El Servicio a Bordo puede estar incluso en el precio del billete aéreo o pagarse por separado, a bordo de la aeronave. Esta oferta es una prerrogativa de la empresa aérea, de acuerdo con su estrategia comercial. En caso de duda, consulte con la aerolínea con antelación.

Reglas de billete aéreo y del contrato

Todas las informaciones sobre los servicios de transporte aéreo y sus reglas deben ser repasadas por las empresas aéreas en idioma portugués, de manera clara y objetiva al pasajero, en sus tiendas físicas, sitio web y por teléfono. Solicite siempre que las reglas sean repasadas a usted por escrito.

El comprobante de compra del billete aéreo debe contener las siguientes informaciones: monto total del billete aéreo, con la discriminación de sus ítems; reglas y posibles penalizaciones; tiempo de conexión y cambio de aeropuerto cuando haya.

¡Esté atento! Mire que en algunas rutas puede haber cambio de aeropuertos, cuando hay conexión de vuelos. Ese desplazamiento quedase siempre a cargo del pasajero. En algunas ciudades, las empresas aéreas ofrecen transporte de autobús entre aeropuertos de manera gratuita. Busque informarse con antelación junto a aerolínea.

A la hora de llenar los datos para compra de billete, ponga atención para no equivocarse con los nombres y los datos personales que estarán en su billete. En vuelos domésticos, usted podrá solicitar la corrección sin cargo hasta antes de la emisión de la tarjeta de embarque (online o presencial), pero no espere la última hora: se ha notado algún equívoco comunique inmediatamente la empresa aérea. Recuérdese: el boleto aéreo sigue siendo personal e intransferible. En vuelos internacionales puede haber cobro por la corrección, el precio es definido por la empresa aérea.

¡No se retrase! Por casualidad, si usted no se presenta en el aeropuerto en la hora establecida (no-show), la empresa aérea podrá rechazar el embarque. Eso podrá generar costos adicionales que están descritos en su contrato de transporte. Recuérdese que es de responsabilidad del transportador informar la hora para el pasajero se presente para embarcar y que la hora de embarque es distinta de la hora del vuelo.

Programas de beneficios y fidelización del billete (millaje) no están regulados por ANAC, pues tratase de una relación comercial entre el usuario y la empresa, todavía, el pasajero que compre el billete por dicho medio debe tener el mismo tratamiento que los demás.

La aerolínea puede cambiar el número de asiento que fue marcado con antelación por el pasajero, por necesidad operacional o en razón de un pasajero con necesidad de atendimiento especial, que tenía preferencia para quedarse en el asiento. En este caso el pasajero podrá ser reubicado en otro asiento. También es opción de la aerolínea dejar elegir libremente en bordo, sin necesidad de previo aviso.

La tasa de embarque es cobrada por las aerolíneas   en el acto de la venta del billete y repasada a administración del aeropuerto para manutención de la infraestructura y de los servicios. Pistas, plataformas de aeronaves, salas de embarque, ascensores, escaleras mecánicas y sistemas de limpieza de sonido y aire acondicionado son algunos de los elementos que están a cargo de la administración aeroportuaria. El precio es determinado en función de la categoría del aeropuerto y de la naturaleza del viaje (doméstica o internacional).

Alteraciones, reembolso y remarcaciones

Para cancelar o cambiar su billete, usted debe buscar la aerolínea. Los cambios serán hechos de acuerdo con la disponibilidad de vuelos y pueden generar costos adicionales, establecidos en las reglas del billete adquirido.

¡Atención! Después de 24 h de la compra de su billete, las solicitudes de remarcación de vuelo o reembolso del valor pagado estarán sujetas a penalidad contractual y al pago de diferencia tarifaria, si ese es el caso.

El reembolso o extorno deberá ser hecho en hasta 7 días, contando de la fecha de solicitud del pasajero. El reembolso realizado por la aerolínea deberá tener en cuenta los medios de pago utilizados en la compra del billete por el pasajero. 

Si el pasajero está de acuerdo, el reembolso se puede hacer en créditos por la compra de un nuevo billete aéreo. En este caso, la aerolínea deberá informar por escrito la vigencia y monto de los créditos, así como permitir el libre uso por parte del pasajero, quien podrá comprar billetes aéreos para sí o para terceros.

Las tasas de embarque y los impuestos siempre deben reembolsarse al pasajero que no abordó. En el caso de billetes con nueva reserva, las tasas aeroportuarias y los impuestos pagados podrán usarse para el nuevo embarque.

La validez del billete aéreo varía según la aerolínea y según el contrato de transporte. En los casos en que el transportista emita comprobante de pasaje aéreo sin fecha predefinida de uso, el período de validez será de 1 año, contado a partir de la fecha de emisión. Tenga cuidado de realizar cualquier solicitud de reembolso o cambio antes de la expiración de este período.

Multas

Las multas contractuales se aplican únicamente sobre el valor de los servicios de transporte aéreo, nunca sobre las tasas e impuestos aeroportuarios pagados.

De acuerdo con la nueva regla, las multas cobradas cuando el pasajero solicita un cambio de reserva, cancelación o devolución del boleto no pueden ser mayores al monto pagado por el boleto aéreo, incluso si es promocional. Las cantidades pagadas por concepto de tasas de embarque e impuestos no pueden ser incluidas en el monto base de estas multas.